Точка притяжения

– Расскажите о клиентах моек ALLES. Они отличаются от клиентов классических моек? Можно ли сказать, что за мойками самообслуживания будущее, а мойки старого образца постепенно уйдут в прошлое?

– Не думаю, что классические ручные мойки уйдут, они останутся на рынке. Но, как и другие бизнес-сферы, рынок автомобильного сервиса модернизируется. Уже сейчас заметно, что клиенты, стремящиеся одновременно получить качественную услугу и сэкономить деньги, обращаются к автомойкам самообслуживания. К услугам ручных моек и детейлинг-центров прибегают в основном те, кто категорически не согласен мыть самостоятельно, или кому в моменте нужна конкретная специфическая услуга, типа полироли, требующая контактного ухода.

Мойки самообслуживания не столько мойки будущего, сколько конкретная ниша, которая сейчас активно развивается. Там, где рынок ухода за автомобилем уже сложился, на мойки самообслуживания приходится от 40 до 50 его процентов. Отечественный рынок движется в этом направлении. На начало 2024 г. в России насчитывается около 5–6 тыс. моек самообслуживания, при этом 70–80% их них – бюджетные проекты. Большинство из них – мойки открытого типа, на которых доступны только пена и вода, никакого дополнительного сервиса. Владельцы подобных объектов стремятся сделать минимум вложений и заработать до того, как автомойка умрет или будет снесена, ведь стоит она чаще всего на арендованной земле.

Для тех, кто ориентируется на комплексный качественный сервис самообслуживания, рынок представляет собой целый океан возможностей. Франшиза ALLES предлагает концепцию, которая предполагает очень высокую степень притяжения клиентов с качественной обработкой этого потока, с высокими выручками. По сути, мы предлагаем нашим клиентам настоящий бизнес-конвейер. При имеющемся состоянии рынка не важно, есть ли поблизости от автомойки ALLES конкуренты, она все равно притянет к себе внимание, все остальные получат его по остаточному принципу. Будущее не за конкретными видами мойки, будущее за современными, ориентированными на клиента и постоянно улучшающимися сервисами.

– Для сервисов самообслуживания очень важна эргономика. Как вам удалось сделать автомойки ALLES удобными?

– Все просто: спросили самих автовладельцев. Плюс мы постоянно собираем статистику с наших моек и обратную связь от франчайзи. На основе полученных данных строим гипотезы и экспериментируем. Так мы вырабатываем видение перспективы и выбираем оптимальные варианты воплощения наиболее удачных идей.

В улучшении сервиса для клиентов отлично помогают современные технологии. Каждая МСО состоит из нескольких ключевых зон, по которым клиента важно провести четко, быстро, эффективно, чтобы он не запутался, не терял время и при этом получил все необходимые ему услуги. Для этого ведется постоянная работа над программным обеспечением и собственно оборудованием. Усиливаем собственную команду, привлекаем опытных подрядчиков. В 2023 г. собственный штат компании вырос почти вдвое: до 90 человек.

– Почему в мойках ALLES сделан упор на широкий функционал и увеличение возможностей моек? Ведь помыть машину на первый взгляд не сложно. Востребованы ли все функции у ваших клиентов? Нужно ли так гнаться за новинками и увеличивать число сервисов?

– Если бы мы были одни на рынке, пены и воды было бы достаточно, и то не факт. Однако в условиях конкурентного бизнеса мы должны заботиться не только о сиюминутном заработке, но думать в перспективе 3–5–10 лет. Необходимо избежать ситуации, когда объект построен, в него вложены деньги, но он вдруг прекращает приносить прибыль, несмотря на бизнес-план окупаемости. Необходимый результат: гарантия трафика и доходности даже в случае гипотетического конкурентного соседства. Мы бы не уделяли так много внимания развитию мультикомплекса, если бы это не было востребовано. Да, экспресс-помывка – это базовая услуга, но автовладелец не прочь получить и другие услуги, те, что доступны на ручных мойках или в детейлинг-центрах. Зачастую клиент даже не знает, что это возможно. На МСО ALLES он видит новинку, пробует, и дальше вопрос только в частоте использования этой услуги. Одними функциями клиент воспользуется раз в 2–3 месяца, а другие с удовольствием включает в свой обычный алгоритм мойки. Эти дополнительные сервисы могут быть недорогими, но станут решающим фактором при выборе автомойки. А франчайзи позволят увеличить чек до 30%.

Франчайзи может сам определять комплектацию своего объекта, мы не навязываем дополнительный функционал, но наши партнеры смотрят на статистику с существующих объектов, видят, какой доход приносят доп. сервисы, и делают выбор в пользу расширенной комплектации.

С каждым годом все больше функций мы добавляем в базовый комплект, опираясь на обратную связь с точек. Мы стремимся к тому, чтобы все мойки ALLES обладали схожим функционалом, насколько это позволяет конкретная локация.

Наша задача как головного бренда и управляющей компании большой сети – позаботиться о франчайзи, чтобы у них было максимальное количество преимуществ перед конкурентами, и именно их мойки стали точками притяжения трафика. А что касается вашего вопроса о вечной гонке, отвечу короткой мудростью, которая мне очень откликается.

Каждое утро где-то в Африке просыпается газель. Она знает, что должна бежать быстрее самого быстрого хищника, иначе погибнет. Лев, поднимаясь каждое утро, знает, что должен догнать хотя бы самую медленную газель, иначе умрет от голода. И не важно, кто ты – газель или лев. Когда встает солнце, тебе лучше уже бежать.

– Расскажите о технологиях и собственных инновациях, которыми гордится компания. В каком направлении вы развиваетесь?

– На 2024 г. у нас запланировано много важных изменений. В первую очередь, это переход с 21-дюймовых экранов управления к 32-дюймовым. Ими удобнее пользоваться, и не только из-за размера. Мы полностью обновили дизайн меню, добавили много дополнительной информации.

Второе важное изменение – на мойках ALLES будет улучшена навигация. Теперь каждый пистолет будет снабжен диодной табличкой, и в момент выбора программы она будет подсказывать, чем нужно воспользоваться. Это значительно повысит удобство пользования мойкой, особенно на постах, снабженных 6–7 пистолетами с различными функциями. Так клиент будет лучше ориентироваться, а франчайзи не потеряет деньги на простое. С той же целью мы внедряем давно запланированный голосовой помощник.

Кроме того, в этом году мы внедряем датчики снятия для пистолетов, что позволит клиенту просто закинуть деньги на баланс и пользоваться оборудованием, программы будут включаться автоматически, когда он берет пистолет. Это не просто удобно, но еще и выгодно, т. к. оплата на МСО поминутная, и списание денежных средств не идет, пока автовладелец идет от терминала к нужному пистолету.

Также на объектах появится новая светофорно-навигационная система. Клиент видит таймер загрузки постов, даже находясь в очереди снаружи объекта, и может планировать свое время ожидания и мойки.

В сухой зоне мойки помимо четырех базовых программ (пылесос, турбосушка, воздух и стеклоомыватель) появятся новые: дезинфекция, чернение, удаление запахов. Также будет увеличена и без того значительная мощность пылесосов.

При авторизации в мобильном приложении ALLES BONUS будет доступен ряд дополнительных бесплатных сервисов. Больше изменений ждет приложение в 2025 г., когда выйдет новая бонусная программа 3.0. Возрастут возможности взаимодействия между франчайзи, будет расширена бонусная и акционная программа клиентской лояльности. Судя по динамике добавления участников программы, количество пользователей приложения к этому времени превысит 1 млн человек (сегодня их почти 770 тыс.).

Кроме того, когда будет завершено идущее полным ходом внедрение облачных сервисов, франчайзи получат больше инструментов по управлению бизнесом из одного окна. На основе собираемых с объектов данных мы предоставим владельцам расширенную статистику. К 2025 г. будет построена система прогнозирования. Эти инструменты помогут в масштабировании бизнеса, ведь в том числе новая система сможет давать рекомендации по выбору наиболее удачных мест для размещения новых автомоек.

Я верю, что ALLES имеет все основания в ближайшей перспективе стать именем нарицательным в мире автомоек, и в ответе на вопрос: «Где нужно мыть машину?» – самый очевидный ответ будет: «На ALLES».